Résoudre la non prise en compte des formats de fichiers lors de la diffusion

Speedernet Sphere est compatible avec un certain nombre de formats de fichiers.
Il arrive que votre plateforme LMS ou bien les infrastructures de réseaux de votre entreprise ne prennent pas en compte certains de ces formats de fichiers. De ce fait, vous pouvez rencontrer des problèmes lors de la diffusion de votre expérience.
Par exemple, la non prise en compte du fichier *.sphere empêche le bon lancement de l’expérience et un écran noir s’affiche.

Vérifier la non prise en compte des formats de fichiers

Assurez-vous que le problème vient de la prise en charge des formats de fichiers. Pour cela :

• Faites un clic droit sur la fenêtre de l’expérience
• Cliquez sur “Inspecter” (ou “Examiner l’élément” sur le navigateur Firefox)

• Puis cliquer sur l’onglet “Console”

 

• Regardez dans les codes :
  Si le problème vient des formats de fichiers, vous trouverez une ligne rouge indiquant l’erreur 404.
  A droite de cette ligne, vous trouverez le format de fichier qui n’a pas été pris en compte.

Résoudre ce problème

Afin de résoudre ce problème, envoyez les tableaux des formats de fichiers :

• à l’administrateur ou le prestataire de la plateforme LMS
• ou/et au responsable du système informatique de votre entreprise

Ce dernier pourra, grâce à ces informations sur le format, le média et le type MIME, vérifier l’ensemble des formats de fichiers et les activer si nécessaire.

Pensez à demander la vérification de la prise en compte de tous les formats de fichiers.

 Consultez également :

Formats de fichiers